İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Son güncelleme: 3 Kasım 2026

Kısaca

• Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, sebep söylemeden iade edebilirsiniz.
• İade kargosu ücretsizdir; size gönderdiğimiz iade koduyla gönderin.
• Paranız, ürün kargoya verildikten sonra en geç 14 gün içinde, ödediğiniz yöntemle iade edilir.
• Beden veya renk değişimi stok varsa yapılır; değişimde kargo ücreti size aittir. Ücretsiz seçenek isterseniz iade edip yeniden sipariş verebilirsiniz.
• Ürün kusurluysa tüm masraflar bize aittir.

İade nasıl yapılır

1. Bize bildirin. Üyeyseniz Hesabım → Siparişlerim → "İade / Değişim talebi". Üye değilseniz Sipariş Takibi sayfasında sipariş numaranız ve e-postanızla aynı düğme. Dilerseniz info@naptra.com veya KEP adresimize (metin.dayauc@hs01.kep.tr) de yazabilirsiniz. Sebep yazmak zorunda değilsiniz.
2. İade kodunuzu alın. Talebinizi aldığımızı hemen bildiririz. Ardından anlaşmalı kargo firmasının iade kodunu veya barkodunu e-posta ile göndeririz.
3. Paketleyip kargoya verin. Bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü iade koduyla kargoya teslim edin. Kargo şubesi yakınınızda yoksa bize yazın; ürünü ücretsiz aldırırız.
4. Paranızı alın. Ürün kargoya teslim edildikten sonra en geç 14 gün içinde iade yaparız.

İade kodu yerine başka bir kargo firmasıyla gönderirseniz süre ürünün bize ulaştığı günden başlar ve kargo ücreti size ait olabilir.

Ürün hangi durumda olmalı

Ürünü bir mağazada deneyebileceğiniz kadar inceleyip deneyebilirsiniz. Paketi açmış veya ürünü denemiş olmanız iadeye engel değildir.

Şu durumlarda ürünün değer kaybından siz sorumlu olursunuz:

• Ürün dışarıda giyilmiş, kullanılmış veya yıkanmışsa
• Üzerinde koku, parfüm, deodorant, makyaj, leke veya tüy izi varsa
• Sökük, yırtık veya benzeri bir hasar oluşmuşsa
• Etiketi koparıldığı için ürün yeniden satılamıyorsa

Lütfen ürünü etiketleriyle, faturanın çıktısı varsa onunla ve mümkünse kendi ambalajında gönderin. Fatura çıktınız yoksa sipariş numaranız yeterlidir.

Paranız ne zaman ve nasıl iade edilir

• Kredi kartı / banka kartı: Tutarı en geç 14 gün içinde kartınıza iade ederiz. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; taksitli alışverişte banka taksitleri iptal eder.
• Kargo ücreti: Siparişte kargo ücreti ödediyseniz, siparişin tamamını iade ettiğinizde o da iade edilir. Siparişin bir kısmını iade ederseniz kargo ücreti iade edilmez, çünkü kalan ürünler aynı gönderiyle teslim edilmiştir.
• Ürün size ulaşmadan vazgeçerseniz, bildiriminizden itibaren 14 gün içinde iade ederiz.

Değişim (beden veya renk)

Değişim, yasal cayma hakkınızdan ayrı, isteğe bağlı bir hizmetimizdir.

• Teslimden itibaren 14 gün içinde talep edin (Hesabım → Siparişlerim veya Sipariş Takibi → "İade / Değişim talebi" → Değişim).
• İstediğiniz beden veya renk stokta olmalıdır. Stok yoksa ürünü ücretsiz iade edip paranızı alabilirsiniz.
• Ürünün yukarıdaki "Ürün hangi durumda olmalı" koşullarını taşıması gerekir.
• Değişimde gidiş ve dönüş kargo ücreti size aittir: tutar, değişim talebiniz onaylanırken güncel kargo tarifesine göre size bildirilir. Ücret ödemek istemezseniz ürünü ücretsiz iade edip istediğiniz bedeni yeniden sipariş edebilirsiniz.

Kusurlu (ayıplı) ürün

Ürün kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı geldiyse fotoğrafıyla bize yazın. Ücretsiz değişim, onarım, bedelden indirim veya iade seçeneklerinden birini seçersiniz. Kargo dahil tüm masraflar bize aittir. Bu hakkınız teslimden itibaren 2 yıl sürer.

İade edilemeyen ürünler

• İsim, numara veya özel baskı gibi sizin isteğinize göre hazırlanan ürünler
• İç çamaşırı, mayo, bikini gibi hijyen bandı veya ambalajı açılmış ürünler

Bu tür ürünlerde durum ürün sayfasında ayrıca yazılır.

İletişim

Metin Dayaüç (NAPTRA) · İade adresi: Yenigün Mah. 1303 Sk. No: 8/5 İç Kapı No: 209 Konak/İzmir · info@naptra.com · WhatsApp ve telefon: +90 505 032 05 50 · KEP: metin.dayauc@hs01.kep.tr

Ayrıntılı yasal metinler: Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi (her siparişin kendi kopyası) ve Kullanım Koşulları.